Política de devoluciones

Plazo para solicitar devoluciones

Las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido en las instalaciones del cliente.

Procedimiento para quejas y devoluciones

Todas las quejas y/o solicitudes de devolución deben gestionarse a través del sitio web: www.aersa.net
Una vez aprobada la devolución, el material deberá enviarse dentro de un plazo máximo de 6 días hábiles. Si no se cumple con este tiempo, la queja será cerrada.

Condiciones para aceptar devoluciones

No se aceptarán devoluciones de equipos o maquinaria que no se encuentren en su estado original.
Para gestionar devoluciones relacionadas con faltantes o daños:
1. El equipo o maquinaria debe estar en perfectas condiciones de conservación.
2. Los productos deben devolverse en su totalidad y sin alteraciones.

Cargos por devoluciones por error del cliente

En los casos en que la devolución sea ocasionada por un error u omisión del cliente, AERSA aplicará un cargo por gastos administrativos, además de los costos de las guías o fletes generados por la recolección y envío del material correspondiente.
Los costos de envío, recolección o paquetería serán cubiertos por el cliente.

Responsabilidades de AERSA

AERSA será responsable únicamente por defectos de fabricación debidamente comprobados y atribuibles a la empresa.
AERSA no cubrirá ni reconocerá ningún tipo de gasto o costo económico derivado de una queja o devolución.
AERSA únicamente otorgará nota de crédito o reposición cuando se compruebe de manera técnica y documentada que existe un defecto de fabricación atribuible al producto.
En los casos en que AERSA determine que el material cumple con las especificaciones establecidas y que el problema puede resolverse mediante ajuste o modificación de parámetros del cliente, y este decida no realizar dichos ajustes, AERSA no asumirá responsabilidad alguna por el desempeño del material bajo esas condiciones.
No nos hacemos responsables de daños causados por las maniobras de mensajerías o paqueterías, ya que los productos se entregan en nuestro almacén y solo sugerimos proveedores de mensajería. El cliente puede elegir la paquetería de su preferencia y programar la recolección.

Resolución de casos y notas de crédito

Las notas de crédito serán emitidas dentro de 48 horas tras la resolución favorable del área de Calidad.
En caso de que la queja o devolución no proceda, se notificará al cliente mediante su ejecutivo de cuenta, detallando las razones.
Las respuestas a las solicitudes se emitirán en:
1. 6 días hábiles para casos relacionados con defectos de calidad.
2. 24 horas en caso de cambios de productos
Cuando se trate de defectos visuales evidentes, se podrá otorgar una nota de crédito o devolución inmediata, previa validación del área de Calidad.
En los casos en que sea necesario que el proveedor realice análisis o verificaciones en laboratorio, AERSA esperará su dictamen técnico antes de emitir la nota de crédito o resolución final.

Recomendaciones al recibir el pedido

Verifica que tu pedido se encuentre en perfectas condiciones.
No deberás aceptar el pedido si el empaque presenta daño visible; indícalo en el acuse de recibido y repórtalo con evidencia fotográfica a tu asesor.
En caso de recibir el paquete con daño visible, no será posible procesar una devolución posterior.

Abastecedora de Empacadoras y Rastros, S.A de C.V, se reserva el derecho de aceptar devoluciones que quedan al margen de las cláusulas anteriormente expuestas. AERSA se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.