Toda solicitud de Devoluciones deberá realizarse dentro de un período máximo de 30 días hábiles a partir de haber recibido el pedido en las instalaciones del cliente.
Toda Queja y/o solicitud de Devolución deberá realizarse por medio del sitio www.aersa.net.
El material a devolver tendrá que enviarse en un plazo no mayor a 6 días, a partir de emitida la Devolución (con la información correspondiente), en caso de no cumplir con el tiempo estipulado, la queja se cerrará.
Abastecedora de Empacadoras y Rastros, S.A de C.V no acepta Queja o Devoluciones por defecto de equipos y maquinarias cuando estos no se encuentren en las condiciones originales.
Abastecedora de Empacadoras y Rastros, S.A de C.V podrá aceptar y gestionar quejas por faltantes o daño en productos que comercializa siempre y cuando el empaque original se encuentre en perfecto estado y el cliente devuelva el 100% del producto.
Abastecedora de Empacadoras y Rastros, S.A de C.V podrá aceptar devoluciones de material en cuyo caso sea por omisión del cliente, realizándose un cobro del 20% sobre el valor de la factura. Así mismo la empresa no cubrirá gastos referentes a paqueterías o recolecciones sobre el envío del material.
Abastecedora de Empacadoras y Rastros, S.A de C.V se hará responsable de toda aquella mercancía con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables y atribuibles a nuestra Empresa.
Los problemas derivados del trato o maniobras por parte de las mensajerías y/o paqueterías no son atribuibles a AERSA, esto debido a que Abastecedora de Empacadoras y Rastros, S.A de C.V vende sus productos puestos en nuestro almacén y solo sugiere las mensajerías y/o paqueterías que cuentan con crédito pero no extiende su garantía para con ellos. El cliente puede en todo momento elegir la mensajería y/o paquetería de su elección y programar la recolección.
En los casos que aplique nota de crédito, esta se realizará en un tiempo de 48 horas a partir de la resolución de calidad sea a favor del cliente.
En caso de que no proceda la Queja o Devolución Abastecedora de Empacadoras y Rastros, S.A de C.V deberá notificar las causas a la persona que interpone la queja, a través del ejecutivo de cuenta.
La respuesta, una vez que se recibe la información y evidencias correspondientes no debe exceder a los 6 días hábiles (casos de defectos de calidad). En caso de cambio de producto, la respuesta se dará en máximo 24 horas.
Recomendaciones importantes
Es necesario que cuando recibas tu pedido, revises que el número de cajas sea el correcto y se encuentre en perfectas condiciones, de lo contrario indícalo en el documento de recepción de mercancía que te entrega tu paquetería. Te sugerimos enviar orden de compra por escrito a tu Ejecutivo de Cuenta.
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